「CLUB CEO」放送情報【172回放送】株式会社J.D. パワー ジャパン最高経営責任者(CEO) 木本 卓 様

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　経営者とZ世代をつなぐ未来創造番組「CLUB CEO」（interfm 毎週日曜日朝7:00放送 パーソナリティ：弊社代表五十嵐彰）に株式会社J.D. パワー ジャパンから最高経営責任者(CEO) 木本 卓 様 にご出演いただきました。番組の概要は下記のとおりとなります。

※1枚目 前列左から木本さん、五十嵐。後列左からZ世代塩川さん、SMBCCF飯村さん、Z世代中西さん。
　2枚目 左から木本さん、五十嵐

放送日　：2025年7月13日(日) 7:00～7:55
放送局　：interfm（FM897）　　　　　　
出演者　：木本 卓（きもと たく）さん
　　　　　（ 株式会社J.D. パワー ジャパン 最高経営責任者(CEO) ）

略歴＞
1966年　東京都ご出身
1989年　立教大学 文学部 フランス文学科 卒業
1989年　アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.入社
1995年　株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン　入社
2001年　同社　オートモーティブ部門　次長
2004年　同社　オートモーティブ部門　部長
2006年　同社　シンガポール事務所　ジェネラル・マネージャー
2012年　同社　オートモーティブ部門　エグゼクティブ・ディレクター
2013年　同社　執行役員
2019年　同社　専務執行役員
2025年　株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン　最高経営責任者

Z世代 　： 中西 眞緒さん(国際基督教大学2年生、
　　　　　専攻:MCC(メディア・コミュニケーション・カルチャー)主専攻、音楽学副専攻予定)
活動＞アメリカ合衆国カリフォルニア州生まれ、静岡県浜松市育ち。幼少期から音楽が好きで、現在はシンガーソングライターとして、作詞作曲、SNSでの動画投稿、ライブ活動、オーディションへの挑戦を通して自己表現を追求。

Z世代 　： 塩川 遥香さん(大東文化大学 経営学部 経営学科 4年生)
活動＞高校時代に生徒会長として校則改革を実現し、ニュースZERO出演を機に校則アップデートを発信、「学校をもっと自由に」を掲げる校則NPOに参画。今年はマルタ留学と8カ国への弾丸旅を経験し、和文化を世界に発信する起業家を目指して経営学を専攻。

放送内容： 顧客の声を可視化する、マーケティングリサーチのパイオニア
J.D. パワーは1968年、アメリカ・カリフォルニアで創業者J.D. パワー3世により設立された。企業から独立した第三者機関として、客観的かつ公正に「ボイス・オブ・カスタマー（顧客の声）」を収集し、クライアント企業に提供することを目的として設立。同一の調査設計で各社の製品やサービスを横断的に評価する手法は、当時としては革新的だった。

多業種に広がる、業界標準の調査機関
設立当初は自動車業界に特化していたが、現在では金融、保険、通信、ブロードバンド、ホテル、オフィス機器など、幅広い業種に対象を拡大。少ないもので約3,000件、多いもので2万件以上のサンプルをもとに、アンケート調査・分析を行い、企業向けにレポートを提供している。調査結果は1,000点満点のスコアで数値化され、満足度の比較や製品開発の改善指標として活用される。J.D. パワーの調査は、客観性と信頼性を備えた「業界ベンチマーク調査」として、高い評価を得ている。日本法人は1990年に設立され、2025年で35周年を迎える。

顧客満足は、新たな顧客を生む原動力に
ピーター・ドラッカーが提唱した「企業の目的は、利益や売上ではなく、顧客を創造し続けることである」という言葉にもある通り、J.D. パワーは顧客満足が新たな顧客を生む重要な源泉であると捉えている。例えば、自社の顧客が満足すれば、その体験は口コミとして広がり、次の顧客を連れてくる。マーケティングコストを抑えながら効果的に顧客を増やす手段として、顧客の声を活かすことは極めて重要と
なる。J.D. パワーはこれまで50年以上にわたって、消費者のリアルな声を企業に届けてきた。その信頼性の高いデータは、製品やサービスの品質向上だけでなく、企業ブランドの価値を高める武器としても機能している。

未来創造会議テーマ『お客様の声をカタチにする』（Z世代→経営者）
中西さん：「心を動かすとは何か」をテーマにしたいです。データ上の満足度と、実際に心が動かされる瞬間は必ずしも一致しないと感じています。TikTokのように短くてバズるものが好まれますが、それが感動につながるとは限りません。今は数値と感情のズレが生じやすい時代だと思いますが、「真の感動」は数値で測れない部分も多い中、木本さんはどう捉えていらっしゃいますか？

木本さん：とても興味深いテーマですね。流行っているもの、売れているものと、　　本当に人の心に響くものは違う――まさにその通りです。マーケティングでは「どう訴求するか」が重視されますが、最終的に大切なのは、どれだけお客様の心に残るか。顧客満足やリピート購入とはまた別の話です。TikTokのコンテンツは、1か月後には忘れられているかもしれません。つまり「瞬間消費」「ファストムービー」になっている可能性がある。そうでないものを作るには、どうすれば人の心に残るのか。その道筋を考えることが大切だと思います。

中西さん：数値は無機質で、どうしても現実とのズレが起きやすいと思っていました。でも、J.D. パワーさんは「納得してファンであり続ける」ような、長期的な価値を数値化しているとわかって、すごく納得しました。

塩川さん：私は「小さな声」をどのように拾い上げているのか、お聞きしたいです。

木本さん：私たちの調査では、10段階評価のような数値による満足度評価が基本ですが、自由回答欄も設けています。そこには不満や称賛など、さまざまな生の声が詰まっており、それを事業会社の皆さまにお届けしています。定量データで自社の立ち位置を把握し、改善すべき領域を見定めてもらう。その上で、自由回答を丁寧に読み込み、頻出キーワードなどから改善のヒントを探していただくことが重要だと考えています。

未来創造会議テーマ『ワークライフバランスについて』（経営者 → Z世代）
木本さん：よく使われる言葉ですが、世代によって捉え方も違うと思います。そのあたりをお聞きしたいです。

中西さん：音楽を仕事にしたいと思い努力していますが、夢に没頭していることがそのまま「ライフ」であり「ワーク」でもあります。オンとオフを明確に分けるのではなく、ワークとライフの線引きが難しいと感じています。これからの時代は、「どう生きたいか」と「どう働きたいか」が重なるものになっていくと思います。

木本さん：芸術や技術を持つ方は、それがそのまま仕事になることも多く、趣味と仕事の境界があいまいですよね。アーティストに近い感覚だと思います。一方で、ビジネスはあくまでお金を得るための手段という面があります。好きなことが仕事になるのは、非常に幸せなことだと思います。

塩川さん：私も中西さんに近い考えを持っています。自分が「好きなこと」「できること」「社会に役立つこと」、この3つが重なる仕事を見つけたいと考えています。

木本さん・五十嵐：私たちは学生時代、社会に役立つことなんてあまり考えていませんでした。そこに価値観のギャップがあると感じていますが、しっかり理解して埋めていきたいと思っています。

中西さん・塩川さん：これが世代特有の価値観だとは思っていませんでした。私たちにとっても新しい気づきでした。

番組を通じてのZ世代の感想
中西さん：マーケティングやコンサル企業に対して、「短期的に売るための支援」をするイメージがあったのですが、木本さんのお話を伺って、「長期的な利益」を重視していることがわかり、大きな学びになりました。
塩川さん：「客観性の維持」が印象に残りました。人間ですので、偏りが生まれるのではと思っていましたが、企業の役に立つ情報を正しく届けるために、客観性を大切にされているという点が心に響きました。

木本さんにとって、「顧客の声とは？」
　＞ 『商売の糧』

選　　曲： 　
1曲目）Moves Like Jaggar / feat. Christina Aguilera(Maroon 5)※木本さん　
2曲目）Separate Ways(Journey)※木本さん
3曲目）花(Moon)※中西さん
4曲目）波乗りジョニー(桑田佳祐)※塩川さん

企業情報：株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン
設　立：1990年
代表者：木本卓（最高経営責任者）
所在地：東京都港区虎ノ門5-1-5　メトロシティ神谷町8F
事　業：顧客満足度に関する調査、コンサルティング、トレーニング
資本金：2,800万円
社員数：50名

～SMBCグループ協力～
『お金とくらしのトリセツ』
講　師　：SMBCコンシューマーファイナンス株式会社　飯村 由似さん
テーマ　：「日本の関税」
内　容　： 現在の先進国では、「貿易は自由であるべき」という考え方が基本とされている。しかし、すべての商品が自由に取引されているわけではなく、一部には制限が設けられている。具体的には輸入関税を設けて、安い価格のまま国内に流入することを防ぐ。 そうすることで、国内の産業を守っている。
有税品と無税品
輸入される商品には、関税がかかる「有税品」と、かからない「無税品」がある。無税品の割合は全体の約36％と少なく、多くの商品には関税がかかっている。
関税率の決まり方
関税の金額は「関税率」によって決まる。関税率は商品によって異なり、品目、形状、成分などによって細かく設定されている。
関税は、単なる税金ではなく、「国が守りたい産業」を示す手段でもある。ニュースを見るときは、「どの産業が保護されているのか」「なぜその関税が設定されているのか」といった視点を持つと、理解が深まっていく。

＜収録の様子＞

※ゲストCEOとZ世代ゲストとの収録の様子。

なお、この番組の放送に収まらなかった完全版はAuDee、Spotifyでお聴きいただけます。
　・AuDee公式ページはこちら：https://audee.jp/program/show/100000357

さらに、CLUB CEO番組公式のYouTubeチャンネルでは、就活・起業を目指す学生に、このチャンネルでしか聞けない経営者の生の声を配信しています。CLUB CEOのYouTubeチャンネルをチェックしてみてください！
・公式Youtubeチャンネル：https://www.youtube.com/@CLUBCEO-rm9kx
・株式会社J.D. パワー ジャパン 木本CEO: [こちらからご視聴いただけます]

■Steenz（スティーンズ）とは？（https://steenz.jp/）
多様性の時代を生きる10代がもつ「自分らしさ」にフォーカスし、その生き様を賞賛し、
個性を磨き続けられる社会を実現させるためのメディア・プロジェクト。

■CLUB CEOとは？
「経営者とZ世代をつなぐ未来創造番組」をコンセプトに、毎週日本を彩る『真の』経営者をゲストにお迎えし、経営者の人柄や事業内容に迫るだけではなく、小学館が運営する10代向けメディアコミュニティ『Steenz（スティーンズ）』ならびに幼児から中高生・社会人まで教育サービスを総合的に展開する株式会社ウィザスと連携し、Z世代が持つ「価値観」や「社会課題」を経営者と一緒に考え学んでいく番組です。